お客様からよくいただく質問をまとめました。
ご不明な点等がある場合は、まずはこちらをご覧ください。
各質問をクリックすると、回答が表示されます。
特に問合せの多いご質問
領収書は発行してもらえますか？
クレジットカード会社等から発行される利用明細書が、「金銭または有価証券の直接の受領事実を証明するもの（＝領収書相当）」となることから、弊社では領収書は発行しておりません。利用明細書（またはその控え）を領収書としてご利用ください。
受講料以外にここからDXラーニングを利用するのに必要な費用はありますか？
受講料以外に弊社から請求するものはございません。ただし、利用するうえで必要なスマートフォン、パソコン、タブレット、インターネット環境等については、ご自身で用意ください。
購入完了のメールが届きませんが、問題なく購入はできていますか？
現在、購入完了のメールをお送りしておりません。マイページの「購入した講座一覧」に表示されていれば、問題なく購入されていますので、ご安心ください。
学習の進め方について
購入後いつから受講できますか？
購入した講座はどこで見られますか？
マイページの「購入した講座一覧」でご確認できます（確認にはログインが必要です）。
まずは動画をご覧ください。動画１つにつき３問程度の確認テストが付いていますので、閲覧後は、これにチャレンジしましょう。
セット購入した場合、講座内すべての確認テストに合格すると、修了テストが受験できるようになります。理解度の最終チェックとして修了テストに取り組んでみてください。
確認テストを受験できません（「テストを受ける」ボタンが押せない）。
オンライン動画講座の確認テストを受けるためには、動画を最後まで見る必要があります。
修了テストを受験できません。
修了テストは、講座内のすべての確認テストに合格して始めて受験できるようになります。まずは各動画の確認テストに合格することを目指しましょう。
受講期間はありますか？
修了判定はどのような基準で行われますか？
修了証はどこでダウンロードできますか？
マイページの「修了講座一覧」で、ダウンロードできます(ログインが必要です)。
それぞれの動画に結びついている「確認テスト」には、受験回数の制限はありません。
講座の最後に受験できるようになる「修了テスト」は３回まで受験できます（解答・解説の表示は１度のみ）。この制限を超えた場合、それ以上の受験はできず、受講終了となります。ただし、受講終了後も動画の閲覧、オリジナルテキストや関連資料等のダウンロード、確認テストの受験は可能です。
学習内容に関する質問はできますか？
講座の内容等に関するお問合せについては、ここからDXラーニング内の「お問い合わせ」ページをご活用ください。ただし、講座の内容から大きく逸脱する質問や個別具体的な質問については対応しかねますので、あらかじめご了承ください。
動画のダウンロードはできません。また、手段を問わず、動画をダウンロードする行為はご遠慮ください。
オンライン動画講座についてくるオリジナルテキストや関連資料等は自由に使ってもいいですか？
オリジナルテキストや関連資料等のご利用は、個人学習の範囲内のみとさせていただいております。
ここからDXラーニングのコンテンツを社内研修などで利用してもいいですか？
本サイトコンテンツを法人内にてご利用になる場合は、法人契約をお願いいたします。詳細は弊社営業担当者までお問い合わせください。
会員登録・退会について
会員登録にお金はかかりますか？
久しぶりにここからDXラーニングにログインしたところ、自分の受講履歴がすべて消えていました。
以前ご利用いただいていたアカウントとは別のアカウントを新しく作成している可能性があります。一度ログアウトいただき、他のメールアドレス（ID）で再度お試しください。
アカウントを複数作成してしまいました。統合することはできますか？
アカウント間で購入履歴や受講状況を統合することはできません。お使いになるアカウントを選択いただき、ご利用ください。また、アカウント選択に伴う、返品・返金に応じることはできませんので、あらかじめご了承ください。
登録完了のメールが届きませんが、問題なく登録されていますか？
現在、登録完了のメールをお送りしておりません。ログインができているのであれば、問題なく登録されていますので、ご安心ください。
料金について
受講料以外にここからDXラーニングを利用するのに必要な費用はありますか？
受講料以外に弊社から請求するものはございません。ただし、利用するうえで必要なスマートフォン、パソコン、タブレット、インターネット環境等については、ご自身で用意ください。
通信料はどの程度かかりますか？
ここからDXラーニングの閲覧、コンテンツのダウンロードに必要となる携帯電話の通信料金やパケット代金については、お客様ご自身の負担となります。それぞれの料金については、お客様がご利用の携帯電話事業者様等にお問い合わせください。
なお、ここからDXラーニングの動画コンテンツの通信容量は、１動画平均でおおよそ4MBです。
1ヶ月あたりの通信量を３GBで契約しています。講座を受講する場合足りますか？
どの程度講座をご受講されるかによっては変わってきます。「モバイル端末をWi-Fiに接続したうえで視聴する」といった受講方法も併せてご検討ください。
支払方法について
領収書は発行してもらえますか？
クレジットカード会社等から発行される利用明細書が、「金銭または有価証券の直接の受領事実を証明するもの（＝領収書相当）」となることから、弊社では領収書は発行しておりません。利用明細書（またはその控え）を領収書としてご利用ください。
購入をキャンセルしたいんですが…。
購入完了のメールが届きませんが、問題なく購入はできていますか？
現在、購入完了のメールをお送りしておりません。マイページの「購入した講座一覧」に表示されていれば、問題なく購入されていますので、ご安心ください。
利用環境について
ここからDXラーニングを受講するのに必要なものは何ですか？
インターネットに接続されたパソコン、タブレット、スマートフォンのいずれかがあれば受講できます。
携帯電話で受講することは可能ですか？
携帯電話（フィーチャーフォン）では、ここからDXラーニングを利用できません。パソコン・スマートフォン・タブレットでご受講ください。必要なソフトウェアやバージョンなどについては下記をご参照ください。
端末（スマートフォン、パソコン）はどんな環境で使えますか？
それぞれ、以下のとおりです。
- 推奨ＯＳ
- Android：Android5.0以降
- iOS：iOS11以降
- ＰＣ：Windows10、MacOSX
- 推奨ブラウザ
- Android：標準ブラウザ、Chrome72以降
- iOS：Safari11以降、Chrome72以降
- ＰＣ：Chrome72以降、IE11、Firefox65以降、Safari11以降
動画の閲覧やテストの受験にはインターネット接続が必要です。ただし、１度ダウンロードしたPDF（オリジナルテキストや関連資料等など）はオフライン環境でも閲覧できます。
パソコン、スマートフォン、タブレットを併用して受講できますか？
１つのID・PASSで、どの端末からでも受講できます。ただし、同時ログインはできませんので、最後にログインした端末が優先となり、ほかの端末では自動的にログアウト処理が行われます。
セキュリティについて
ここからDXラーニングのセキュリティについては、どのような対策を取っていますか？
ここからDXラーニングは、サーバー内で不正アクセス対策とし、SSL（Secure Sockets Layer／インターネット上で情報を暗号化し安全な通信を提供するプロトコル）を採用し、サイトすべてを保護しています。加えて、本システムについてはPマーク・ISMS（Information Security Management System／情報セキュリティの管理体制のこと）の認定を受けている企業がセキュリティ面の対応を担当しています。
個人情報はきちんと管理されていますか？
ここからDXラーニングを運営する近代セールス社では、主事業である出版物の発行および通信教育、セミナー、研修等を実施するうえで、個人情報を保護することが重要であると認識するとともに、当社の社会的責任、責務であると考えております。そこで、個人情報保護に関する基本方針を定め、役員およびすべての従業員に周知徹底するとともに、個人情報の適切な運用、保護、管理に努めます。
インターネットの閲覧制限がある場合、接続方法についてご確認させていただきます。閲覧制限の方法によりますが、ドメイン許可もしくはIPアドレスの許可をいただく必要があります。詳細は、ネットワーク管理者の方にお問い合わせください。
不具合について
ページがうまく表示されません。
まずは、インターネットに接続されているかをご確認ください。そのうえで、異なるネットワーク環境よりお試しいただくか、お使いのネットワーク環境の管理者様にお問い合わせください。
その次に、お使いの端末の環境が動作環境に対応しているかをご確認ください。推奨環境下での使用にもかかわらず、表示が崩れてしまっている場合は、下記の方法をお試しください。改善される可能性があります。
- ブラウザを変える
- PCの再起動
- キャッシュを削除する
ご使用になられている回線の通信速度が遅い可能性があります。通信環境をご確認のうえ、速度の速い環境にするなどして視聴ください。
動画の音声が途切れてしまうのですが…。
スピーカーやヘッドホンの接続状況をご確認ください。画面上の音声コントロール、パソコンの音声コントロールをご確認ください。
PDFファイル（オリジナルテキストや修了証など）が正常に表示されません。
お使いの端末にPDFの閲覧ソフトがインストールされていない場合は修了証が表示されませんので、閲覧用ソフトをご準備ください。
また、ブラウザのPDFビューワーで表示している場合、ブラウザの問題により表示の不具合が発生することがあるようです。お使いの環境に適したPDF閲覧用ソフトウェアの導入をお願いいたします。
PCの再起動やキャッシュの削除の方法がわかりません。
大変恐れ入りますが、パソコンやスマートフォンの基本的な操作について、近代セールス社ではサポートを行うことができません。メーカーなどにお問い合わせください。
いろいろ試しましたが、やっぱり正しく表示されません。
「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
その際、正しく表示されないページの情報（URL）に加えて、利用されている環境（端末／OS／ブラウザ）についてもお書きいただけますでしょうか。
その他
問い合わせしても返信がこないのですが…。
問合せに対しては、内容を確認次第、迅速にご連絡するようにしております。ただ、土日祝日にいただいたものに関しては、翌営業日以降にご連絡いたしますので、回答までしばらくお待ちいただけますでしょうか。
また、弊社からの返信が何らかの原因で届いていない可能性も考えられます。以下をご確認のうえ、再度お問い合わせいただいてもよろしいでしょうか。
- 正しいメールアドレスを入力したか
- 受信ボックスの容量がオーバーしていないか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 「@cocokaradx.com」からのメールを受信できるように設定しているか
